CONDICIONS DE COMPRA
Política d'enviament
Una vegada realitzat la comanda, no podem garantir que es pugui modificar si ja ha estat preparat per a enviar. Per a cancel·lar o modificar la teva comanda, escriu-nos a tienda@rcdmallorca.es
Realitzem enviaments internacionals a gairebé tots els països del món. Selecciona el teu país de destinació en el procés de compra i podràs consultar els preus dels ports d'enviament i el temps estimat de lliurament. Els productes personalitzats amb nom i/o número tenen un temps addicional de lliurament de 4 dies laborables a l'indicat en la pàgina de pagaments.
Tingues en compte la data de disponibilitat indicada al llarg del procés de compra, especialment en cas que sigui una prevenda.
Recorda que els preus indicats en el procés de compra fan referència als ports d'enviament, i no a les despeses de duana (tret que s'indiqui el contrari). En cas que un paquet sigui detingut en la duana, serà responsabilitat del comprador el pagament de quants impostos i quotes aranzelàries s'apliquin al paquet. tienda.rcdmallorca.es no es fa càrrec del cost de les duanes, ni del retard que en les mateixes es pogués provocar al lliurament del paquet. El client no podrà retornar la seva comanda per aquesta causa, excepte error comès per tienda.rcdmallorca.es
Actualment les duanes estan incloses en enviaments a: Mèxic, Xile, el Perú i Colòmbia.
Per a realitzar una compra en línia amb recollida en botiga, s'ha de seleccionar la forma d'enviament corresponent en la pàgina d'enviaments.
Política de reemborsament
DRET DE DESISTIMENT
En tot cas, no serà possible exercitar el dret de desistiment sobre:
- a) Els productes personalitzats no admeten devolucions ni canvis.
- b) Productes que després del seu lliurament han estat manipulats excedint el que es considera un ús lògic per a comprovar el seu ús normal i no són aptes per a la seva nova venda.
- c) La prestació de serveis, una vegada que el servei hagi estat completament executat, quan l'execució hagi començat, amb previ consentiment exprés del consumidor i usuari i amb el reconeixement per la seva part que és conscient que, una vegada que el contracte hagi estat completament executat per l'empresari, haurà perdut el seu dret de desistiment.
- d) El subministrament de béns o la prestació de serveis el preu dels quals depengui de fluctuacions del mercat financer que l'empresari no pugui controlar i que puguin produir-se durant el període de desistiment.
- e) El subministrament de béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor i usuari o clarament personalitzats.
- f) El subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa (aliments, flors, cistelles de fruita...).
- g) El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintados després del lliurament (roba interior).
- h) El subministrament de béns que després del seu lliurament i tenint en compte la seva naturalesa s'hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns.
- i) El subministrament de begudes alcohòliques el preu de les quals hagi estat acordat en el moment de celebrar el contracte de venda i que no puguin ser lliurades abans de 30 dies, i el valor real dels quals depengui de fluctuacions del mercat que l'empresari no pugui controlar.
- j) Els contractes en els quals el consumidor i usuari hagi sol·licitat específicament a l'empresari que li visiti per a efectuar operacions de reparació o manteniment urgent; si, en aquesta visita, l'empresari presta serveis addicionals als sol·licitats específicament pel consumidor o subministra béns diferents de les peces de recanvi utilitzades necessàriament per a efectuar les operacions de manteniment o reparació, el dret de desistiment ha d'aplicar-se a aquests serveis o béns addicionals.
- k) El subministrament d'enregistraments sonors o de vídeos precintats o de programes informàtics precintats que hagin estat desprecintados pel consumidor i usuari després del lliurament.
- l) El subministrament de contingut digital que no es presti en un suport material quan l'execució hagi començat amb el previ consentiment exprés del consumidor i usuari amb el coneixement per la seva part que en conseqüència perd el seu dret de desistiment.
¿COM RETORNAR LA MEVA COMANDA?
Si desitges realitzar una devolució has de seguir els següents passos:
- Envia'ns un mail a tienda@rcdmallorca.es amb el núm. de comanda i indicant que desitges realitzar la devolució.
- Prepara el teu producte en el seu embalatge original.
- Envia'ns-ho a la següent adreça:
Porteromania S.L. (Fútbol Emotion): Plataforma Logística de Zaragoza - C/Turiaso 27, naves 90-94 - 50197 Zaragoza (España)
Mail: tienda@rcdmallorca.es
Si ho desitges, també pots realitzar la devolució de la teva comanda en línia a la botiga del teu club.
IMPORTANT:
- Els productes personalitzats no admeten devolucions ni canvis.
- El client es fa càrrec de les despeses de devolució.
- El termini és de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda.
- Si el que desitges és un canvi de producte o un canvi de talla, has de realitzar la devolució i realitzar una nova compra amb el nou producte.
- El producte retornat ha de ser apte per a la seva nova venda. En cas contrari, no podràs exercir el dret de desistiment i el nostre equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu per a retornar-te la comanda sense cost addicional. No s'inclouen les possibles despeses de duana que pugui haver-hi en el procés de devolució.
GARANTIES
La garantia dels productes oferts per Futbol Emotion a través de la seva pàgina web tienda.rcdmallorca.es
- a) El Producte es lliurarà en perfectes condicions i en la quantitat sol·licitada.
- b) El Producte s'ajustarà a les característiques indicades de forma més recent pel fabricant, tal com s'estableix en la Web o en la descripció dels materials del Producte en el moment de fer la comanda.
Porteromania S.L. fa tot el que és a la seva mà per lliurar els Productes en un estat òptim. No obstant això, en cas de rebre un Producte que consideris defectuós, has de conservar-lo en l'estat actual amb la finalitat que nosaltres (o el nostre agent) el comprovem en un període de temps raonable. En cas de producte defectuós, el venedor haurà de procedir, segons correspongui, a la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte, gestions que seran gratuïtes per al consumidor i usuari. El venedor respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de tres anys des del lliurament. El consumidor i usuari haurà d'informar el venedor de la falta de conformitat en el termini de dos mesos des que va tenir coneixement d'ella. Aquesta clàusula s'aplicarà tenint en compte la naturalesa del ben comercialitzat.
Per a accionar la garantia és necessari presentar:
- Factura de compra de Porteromania S.L..
- En tot cas haurà de correspondre el número de sèrie del producte a reparar amb els arxius en propietat de Porteromania S.L..
- La garantia donarà principi en el mateix dia de lliurament i/o acceptació de la comanda.
Si, segons el que s'estableix pel Contracte, desitges que reparem o substituïm el Producte o et reemborsem l'import abonat, has d'assegurar-te que el Producte:
- a) No hagi estat utilitzat de manera incorrecta o negligent, no s'hagi manipulat de manera inadequada o imprudent i no hagi estat sotmès a condicions anormals o nocives. Referent a això, no es consideraran defectes de fabricació sinó usos incorrectes i/o desgastos produïts per ús normal:
A.1 ) Qualsevol producte personalitzat rentat amb productes químics corrosius.
A.2) Qualsevol producte personalitzat rentat sense seguir les instruccions del fabricant. Exemple: Rentar a més de 30 °C.
A.3) Qualsevol desperfecte produït a conseqüència d'una mala elecció de la talla.
En cas que el Producte no compleixi algun dels requisits esmentats, podem decidir, segons el nostre criteri, no reparar o substituir el Producte ni reemborsar-te l'import abonat i/o podem demanar-te que reintegris la totalitat de costos de transport i de revisió sorgits segons les tarifes estàndard actuals. Per a dur a terme aquest reintegrament, podem carregar els costos esmentats en el compte de la teva targeta de crèdit o de dèbit o utilitzar les dades de pagament facilitats en realitzar la Comanda. En la mesura permesa per la llei, no ens responsabilitzem de les pèrdues, passius, costos, danys o despeses que puguin resultar del procés.
Per a qualsevol qüestió o incidència contacta amb nosaltres en tienda@rcdmallorca.es
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Estas Condiciones Generales de Contratación aplican a la contratación de los productos (el/los “Producto/s”) ofrecidos a cualquier usuario de Internet que realice un pedido (el/la “Cliente/s”) a través de la página web alojada en www.futbolemotion.com y www.futbolemotion.es (la “Web”), titularidad de la entidad PORTEROMANÍA, S.L, que opera bajo la marca comercial FUTBOL EMOTION ® (“FUTBOL EMOTION”).
Los datos de identificación y contacto de FUTBOL EMOTION son los siguientes:
Domicilio social: Plataforma Logística de Zaragoza Calle Turiaso, 27, Naves 90-94 50197 Zaragoza
N.I.F. nº: B-50907229
Correo electrónico: soporte@futbolemotion.com
Formulario web: www.futbolemotion.com/es/contacto
Al realizar una petición de contratación de un Producto a través de la Web, el/la Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar los Productos ofrecidos en la misma. A tal efecto, FUTBOL EMOTION se reserva la opción de solicitar, en cualquier momento, al/a la Cliente documentación acreditativa de su edad. En el supuesto de que FUTBOL EMOTION verifique que el/la Cliente no tiene la edad requerida o el/la Cliente no atiende el requerimiento de FUTBOL EMOTION, o no lo atiende correctamente, FUTBOL EMOTION cancelará la venta del Producto solicitado.
Las Condiciones Generales de Contratación aplican únicamente a las compras de Productos realizadas por Clientes a través de la Web y, en consecuencia, no aplicarán en caso de que los Clientes compren productos a terceros o en tiendas físicas.
La contratación de Productos ofrecidos a través de la Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones de las Condiciones Generales de Contratación por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las Condiciones Generales de Contratación, la contratación de los Productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación y/o responsabilidad por parte de FUTBOL EMOTION.
Asimismo, FUTBOL EMOTION se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento, en cuyo caso, será debidamente notificado.
Trámites
Para proceder a la contratación de los Productos, el/la Cliente deberá estar registrado en la Web, seguir cada uno de los trámites del procedimiento previstos en la Web y añadirlos a la cesta de compra que se generará a medida que se vayan seleccionando los productos a comprar. Ahora bien, las cestas de compra no tienen carácter vinculante para FUTBOL EMOTION ni para el/la Cliente.
En posteriores procesos de contratación, una vez que el/la Cliente ya se haya registrado, sólo será necesario que facilite la dirección de correo electrónico y la contraseña con los que se haya registrado en la Web.
El/La Cliente deberá hacer un uso diligente de las credenciales y no ponerlas a disposición de terceros, así como a comunicar, con carácter inmediato, a FUTBOL EMOTION la pérdida o robo de las mismas o del posible acceso por un tercero no autorizado. Asimismo, deberá cumplir con las normas de uso previstas en esta sección: https://www.futbolemotion.com/es/informacioncompra/obligaciones.
Precio y forma de pago
El precio de los Productos será el que aparezca en Euros en la Web e incluirá el IVA y/o, en su caso, cualquier otro impuesto y/o tasa que resulte aplicable en el territorio de aplicación, así como, en su caso, cualquier gasto de envío y de aduana debidamente desglosado de conformidad con lo previsto en la Web:
https://www.futbolemotion.com/es/informacioncompra/envio#gastos.[1] En el caso de pedidos de mucho volumen, FUTBOL EMOTION se reserva el derecho de modificar los gastos de envío de su pedido en función de la volumetría del mismo, importes que serán debidamente notificados al/a la Cliente con carácter inmediato.
FUTBOL EMOTION se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, las modificaciones que considere oportunas sobre el importe del precio de los Productos. En cualquier caso, el precio aplicable al pedido de contratación efectuado por el/la Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Contratación respecto del Producto seleccionado.
El/La Cliente deberá realizar el pago de los Productos contratados mediante los medios de pago previstos en la Web. En su caso, el/la Cliente deberá incluir la información del pago que le sea requerida en el procedimiento de compra de los Productos.
Posteriormente a dicho pago, el/la Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la compra del/de los Producto/s junto con una copia de las Condiciones Generales de Contratación. El/La Cliente podrá solicitar a FUTBOL EMOTION una factura en soporte físico de la contratación del Producto.
Entrega de los Productos
Una vez FUTBOL EMOTION haya verificado que la compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los Productos a la dirección indicada por el/la Cliente en el procedimiento de compra en un plazo que, en ningún caso, será superior a los treinta (30) días siguientes de la fecha de confirmación del pedido.
El/La Cliente podrá realizar el seguimiento de los pedidos a través de la herramienta prevista en la Web.
La entrega de los Productos se considerará efectuada a partir del momento en el que hayan sido puestos a disposición del/de la Cliente.
Si en el momento de la entrega de los Productos, el/la Cliente se hallase ausente, deberá contactar con la empresa de mensajería contratada por FUTBOL EMOTION o con el Servicio de Atención al Cliente para convenir otra fecha de entrega.
Todos los pedidos de compra de los Productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del Producto contratado, FUTBOL EMOTION informará de ello al/a la Cliente y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el/la Cliente, alternativamente, podrá cancelar su compra y recuperar el importe pagado lo antes posible.
Responsabilidad
FUTBOL EMOTION se esfuerza al máximo en ofrecerle una información de los productos exacta y completa y lo más actualizada posible. No obstante lo anterior, el color de los productos que aparecen en la Web puede variar dependiendo de las características de los dispositivos de los Clientes. Al efecto, FUTBOL EMOTION se reserva el derecho a rectificar las imágenes de los productos cuando sea necesario.
FUTBOL EMOTION no será responsable de los errores que se puedan producir en la entrega de los Productos en el supuesto que el/la Cliente no haya cumplimentado correctamente el formulario de compra habilitado en la Web. Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los Productos, FUTBOL EMOTION informará de ello al/a la Cliente tan pronto como tenga conocimiento de la misma.
El riesgo de los Productos se transmitirá al/a la Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición y, en el caso de su devolución, continuarán siendo a cargo del/de la Cliente hasta la entrega de los mismos a FUTBOL EMOTION.
Asimismo, FUTBOL EMOTION no será responsable por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las Condiciones Generales de Contratación por causas de fuerza mayor.
Garantías
La garantía de los Productos vendidos a través de la Web se ajustará a lo previsto en la legislación vigente y, por tanto, con carácter general, FUTBOL EMOTION responderá de las faltas de conformidad manifestadas por el/la Cliente en el plazo de tres (3) años desde la entrega de los Productos.
En concreto, si el Producto ofrecido por FUTBOL EMOTION no fuera conforme, el/la Cliente deberá informar a FUTBOL EMOTION lo antes posible a través del correo electrónico soporte@futbolemotion.com y seguir las instrucciones de FUTBOL EMOTION.
El/La Cliente deberá seguir, en todo momento, las instrucciones del Servicio de Atención al Cliente y lo previsto en la sección “Garantías” para ejercer el derecho de garantía.
En caso de devolución del bien por falta de conformidad, los gastos de devolución serán a cargo de FUTBOL EMOTION.
Desistimiento
El/La Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de contratación de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, no procede por parte del/de la Cliente ejercitar el derecho de desistimiento en los supuestos previstos legalmente, por ejemplo, cuando se trate de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del/de la Cliente y en aquellos casos en que se trate de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el/la Cliente deberá cumplimentar el Formulario de Desistimiento[2] y enviar el Producto a devolver a FUTBOL EMOTION junto con todos los envoltorios.
Una vez ejercitado el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del Producto, FUTBOL EMOTION realizará el abono al/a la Cliente correspondiente al importe íntegro de la compra del Producto y, en su caso, de los gastos de entrega.
Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto anteriormente, FUTBOL EMOTION admite la devolución de los Productos de conformidad con lo previsto en la Política de Devoluciones.
Protección de datos personales
En relación con los datos personales facilitados por el/la Cliente durante el procedimiento de compra de los Productos, FUTBOL EMOTION, en su condición de Responsable del Tratamiento, los tratará con la finalidad de gestionar la venta y entrega de los Productos contratados a través de la Web, así como, en su caso, para remitir comunicaciones informativas al/a la Cliente mediante análisis automatizados personalizados.[3]
El/La Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, u otros, mediante el envío de un correo electrónico a protecciondatos@futbolemotion.com.
En el supuesto de que el/la Cliente desee más información de la Política de Privacidad, puede consultarla a través del enlace: http://www.infoprotecciondatos.eu/p7142018/
Quejas y reclamaciones
El/La Cliente deberá contactar con FUTBOL EMOTION, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Contratación, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose FUTBOL EMOTION a poner a su disposición la hoja o formulario de reclamaciones para poder atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que sean presentadas.
Nulidad
Si cualquiera de las cláusulas de las Condiciones Generales de Contratación fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz y las mismas permanecerán vigentes en todo lo demás, teniéndose por no puesta tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada. A tales efectos, las Condiciones Generales de Contratación sólo dejarán de tener validez exclusivamente respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición del mismo quedará anulada, invalidada, perjudicada o afectada por tal nulidad o ineficacia.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al/a la Cliente que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Igualmente, en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente en materia de consumidores y usuarios.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Mediante el envío del presente formulario debidamente cumplimentado, notifico a FUTBOL EMOTION, que ejercito el derecho de desistimiento en relación con el Producto contratado que se detalla a continuación:
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Fecha |
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Cliente |
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Nº de pedido |
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E-mail de contacto |
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Dirección postal |
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El/La Cliente acepta la devolución del importe abonado en su día, sin intereses, a través del mismo método de pago utilizado
[1] Hemos visto que se prevé un recargo de 2,99€ si se pago mediante “Contra reembolso”. Hay que tener en cuenta que el artículo 60 ter del RDL 1/2007 prevé: “Cargos por la utilización de medios de pago.1. Los empresarios no podrán facturar a los consumidores y usuarios, por el uso de determinados medios de pago, cargos que superen el coste soportado por el empresario por el uso de tales medios”.
[2] Recomendamos habilitar un formulario online conforme al modelo que se adjunta al final de las Condiciones Generales de Contratación (ver modelo al final de les CCGG)
[3] La existencia de “decisiones automatizadas” (decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado sin intervención humana), incluida la “elaboración de perfiles”[3], obliga a tener que informar sobre la lógica aplicada, así como la importancia y las consecuencias previstas de dicho tratamiento para los interesados; asimismo, deberíamos habilitar un consentimiento específico al respecto que podría incluirse en el procedimiento de compra cuando se acepten las CCGG
